HIRO GINZA 六本木店

{English version follows below}

今回は、担当してくださったスタイリストの方と、それ以外のスタッフの対応を分けて評価したいと思います。

まず、事前に指名したスタイリストの方には非常に満足しています。こちらの希望を丁寧に聞き取り、仕上がりのイメージや施術内容について分かりやすく説明した上で施術してくださいました。仕上がりはほぼイメージどおりで、最後にはセット方法についても実用的なアドバイスをいただきました。この方の技術と接客については高く評価しています。

一方で、その他のスタッフによる対応には残念な点がいくつもありました。

今回のコースにはシェービングとフェイシャルマッサージが含まれており、その二つの施術と最後の会計は同じ女性スタッフが担当されました。

まず気になったのは、フェイシャルマッサージそのものです。全体的に丁寧とは言い難く、頭の向きを変える際の動作もやや乱暴で、実際に痛みを感じる場面がありました。本来であればリラックスできるはずの施術で、そのような思いをしたことは残念でした。

さらに気になったのは、施術中の様子です。顔にはタオルが掛けられていたため確認はできませんでしたが、マッサージの多くが片手で行われており、その直後にはスマートフォンをロックしたような電子音も聞こえました。実際に操作していたと断定することはできませんが、施術に十分集中しているようには感じられず、プロ意識に欠ける印象を受けました。

そのような経緯もあり、シェービング後に保湿クリームが塗られなかったことについても疑問が残りました。フェイシャルではローションが使用されていましたが、それだけで十分だったのかどうかは私には分かりません。ただ、私は肌が敏感で、担当スタイリストの方がその後に保湿クリームを塗ってくださったこともあり、少なくとも私の場合には必要なケアだったと受け止めています。仮に保湿クリームが不要だったのであれば、その旨を一言説明していただければ疑問は残らなかったと思います。逆に必要だったのであれば、シェービングからフェイシャルマッサージまで担当された女性スタッフの方に、そのまま最後まで責任を持って対応していただきたかったというのが率直な感想です。

施術後には男性スタッフが服についた髪を払ってくださいましたが、非常に短時間で、やや雑に済まされたように感じられ、髪がかなり残ったままでした。結局、会計の際に担当スタイリストの方がそのことに気付き、残っていた髪を改めて丁寧に払ってくださいました。本来であれば、その前の段階で済んでいるべきことだったと思います。

最後に、最も強く印象に残ったのは、お見送りの対応でした。滞在中は、お客様が帰られるたびに、スタッフの皆さんが一人ずつ順番に、はっきりと「ありがとうございました」と声を掛けており、少なくとも複数のスタッフから続けて挨拶の声が聞こえるという対応が一貫して行われていました。しかし、私が帰る際には、エレベーターに向かう私に挨拶をしてくださったのは担当スタイリストの方だけでした。シェービング、フェイシャルマッサージ、そして会計を担当された女性スタッフを含め、他のスタッフからは挨拶がありませんでした。

担当スタイリストの方の技術と接客は素晴らしく、髪型そのものには非常に満足しています。それだけに、その他のスタッフの対応との落差が非常に大きく感じられました。店舗として提供されるサービスの質に一貫性がなく、その点は改善が必要ではないかという印象を受けました。

I was extremely pleased with the stylist I had booked in advance. She listened carefully to what I wanted, explained clearly what she would be doing and why, and made sure I understood what could realistically be achieved. The finished style was almost exactly what I had in mind, and before I left she also gave me some genuinely useful advice on how to style it myself. I have nothing but praise for her professionalism and the quality of her work. I would not hesitate to recommend her to anyone and would especially recommend her to those visiting Japan.

Unfortunately, the rest of the experience was considerably less positive.

The course included a shave and a facial massage. Both were carried out by another female member of staff, who also handled my payment at the end of my visit.
The first issue was the facial massage itself. It was not particularly careful, and when my head was turned it was done with enough force to cause discomfort. What should have been a relaxing part of the appointment ended up feeling rather uncomfortable.

More concerningly, much of the massage appeared to be carried out with one hand. My face was covered, so I could not see what the staff member was doing, but shortly afterwards I heard what sounded like the locking sound of a mobile phone. I cannot say with certainty that she was using her phone, but it left me with the clear impression that her attention was not fully on the treatment, which struck me as lacking in professionalism.

Against that background, I was also left wondering about the aftercare following the shave. A lotion was used during the facial massage, but I do not know whether that alone was intended to be sufficient or whether a separate moisturising cream would normally have been applied. I have sensitive skin, and when my stylist returned a little later she applied moisturising cream herself. That led me to believe that, at least in my case, it was an important part of the aftercare. Had a separate moisturising cream not been necessary, a brief explanation would have avoided any uncertainty. If it was necessary, however, I would have expected the same member of staff who carried out the shave and facial massage to see the treatment through from beginning to end.

After the haircut, a male member of staff briefly brushed the loose hair from my clothes. The entire process lasted only a few seconds and felt rather cursory, leaving a considerable amount of hair behind. My stylist later noticed this while I was standing at the till and carefully brushed off the remaining hair herself. It should not have been necessary for her to correct something that had supposedly already been done.

What left the strongest impression, however, was the way I was seen off at the end of my visit. Throughout the appointment, whenever other customers left the salon, I repeatedly heard several members of staff clearly thanking them one after another. By the time I left, I had come to expect that this was simply the salon's normal way of seeing customers off.

When it was my turn to leave, however, only my stylist thanked me as I walked towards the lift. The other female member of staff, who had carried out the shave, facial massage and taken my payment, said nothing, nor did any of the other staff.

I was genuinely happy with the haircut itself and would happily recommend the stylist who looked after me. That is precisely why the contrast with the rest of the service stood out so clearly. In my experience, the standard of professionalism across the team was highly inconsistent, and that unfortunately overshadowed what would otherwise have been an excellent visit.

1時間でお願いしたら、要望に応えてくださる。
しかも急いでるな感もなくいつも大変感謝しております！

自分に合ったヘアスタイルを、骨格、髪質を女性目線から見て良い感じで仕上げてくれました。またお願いしたいと思いました。

さっぱりとカットしていただきありがとうございます

初めて来ました。オシャレなお店で心地良かったです。スピーディで丁寧に仕上げてくれました。ありがとうございました^^

いつも丁寧に
髪を切ってくださって
本当に心地の良い時間です

また行きますね

今回も前回同様にしっかりスタイリングしてもらい満足でした。

いつもお世話になっております。
先日はありがとうございました。
担当してくださる大泉さんにはいつも安心してお任せしており、今回の仕上がり自体もとても満足しております。
一点アンケートを兼ねてお伺いしたいことがありご連絡いたしました。
今回受けた「プラチナカラー」についてですが、以前と液剤が変わりましたでしょうか？
というのも、今回はいつもより薬剤の匂いを強く感じ、シャンプー後の色落ちも少し気になっております。
仕上がりが気に入っている分、もし成分や仕様に変更があったのであれば、今後のケアの参考にしたいと思いお聞きした次第です。

とても丁寧に施術していただきました

I'm about 80% sure I have the right staff member selected, but the service was absolutely phenomenal. I wasn't able to speak much Japanese, but the staff members were very accommodating and worked around the language barrier. The overall service was amazing and quick, from the quality of the cut to the professional back massages and styling. The service here will be sorely missed when I return back home and I will always remember this experience. Thank you for the amazing cut! :D