PREMIUM BARBER 目黒店

凄く居心地の良いお店でした❗️
担当して頂いた、田口さんには
凄く丁寧に相談に乗って頂き
満足のカットをして頂き大満足です✨

是非次も、お願いします‼️

初めての利用でした。
とっても大満足です。

田口さんの明るくて、話しやすい性格、そして細やかな気遣い、技術に感動しました。

他のスタッフの方も感じが良く是非また利用させていただきたいと思いました。

夏仕様に短くカットしていただき
ありがとうごました。
さっぱりしました。気持ちも前向きになりました。次回もお願いします。

送別会の直前にお伺いしました。
今回も店長のカットはもちろん、シャンプー、肩ほぐしとも大満足でした！
おかげで美味しいお酒が飲めそう。

今回も前回同様に田口さん指名予約で来店させて頂き、綺麗サッパリと今回もカットを仕上げて下さり、満足の行く仕上がりに今回もして下さり本当に有難う御座います！！
勿論、次回も田口さん指名予約でまた来店させて頂きますので、また宜しくお願い致します！！

大変満足のいく内容でした。
周囲からの評判も上々でした。

次回また利用させていただきます。

初めて、田口さんに切って貰いました。
お任せでカットしてもらい大当たりでした。素晴らしい^ ^
これからも切ってほしいと思う腕の良さです。
ありがとうございました。

口コミほど良くないです。

他の口コミから当該スタッフは楽しくお話ししてくれる人かと思いきや、少しムスッとした表情で事務的な会話以外何も会話は無く、黙々と作業をしていました。
口コミの印象と余りに異なるので、後で本人に理由を聞いたところ、客の方から話しかけない限り、世間話は一切しないそうです。
こんな店員がいるのかと、正直驚きました。

上記のように接客は良いとは言えず、カットやシェービングの技術も街の床屋やQBHOUSEのようなチェーン店より優れているわけではない。また、個室を謳っているが一面はカーテンのみで、他の客や店員の声が丸聞こえな上、時折カーテンの隙間から他の店員の腕が伸びてきて室内の棚を漁るので、とてもリラックスできない。

他にもいろいろな事があり、評価は星1としました。



以下、追記 2022/06/12 22:33

口コミ消されたので再投稿

以下、追記 2022/06/13 22:31

再び口コミを消されたので、暫定的に★5で投稿

以下、追記 2022/06/20 22:58

★5にすると口コミは消されないことが分かりましたが、本来の評価ではないので★1に戻す。
下記口コミのように長文の返事が欲しいものだ。

左京さん （50代前半 / 1）
[投稿日]2022/06/03 21:30
評価：1    
プレミアムカットコース
担当：店長　田口 加那子
その他
初めての利用でした。
宣伝や口コミを見て、期待値高めになってしまったせいもあるのだが・・・。　家路とは反対な店舗なので到着まで遠回りになったのと、その日、献血をした帰りのせいか、余計に疲労度が高まった中、お世話になった。

そうした経緯で静かに受けたい気持ちの中、まず対応してくれた女性スタッフの当たりが少し強めだったので、一気に返答を返す気力が失せてしまった（こちらも状態を口で説明した方がよかったのかもしれないが、どうしてもそうする気になれなかった）。

アンケートの記入は分かるが、事前にメールでこちらの要望を書いていたのにスルーされた気分になった。

なので記入もフルに埋める気にならなくなってしまった。

しかし、
その後の店長では読んで頂いての対応だったが（それでもカラーリングと髪の長さの悩みの捉え違いをされていたが・・・）、
店として統一、共有頂いた上でのアンケートにならないものか？


メールにも書かれていたが、初めから終わりまで指名した担当者（どうせ指名するなら口コミの良い店長に）が最後まで対応しないというのはわかっていたが、
途中抜けに一言、言葉がある時とない時があったり、それにしては待たせ時間が5分位の時もあったり、ちょっとした事だが、お店の姿勢を（はじめのスタッフに象徴されるように）疑いたくなってしまった。

骨格に基づいた髪型をメールでリクエストしていたにもかかわらず、こちらが聞き返さない限り、こういう骨格だからこういう髪型が良いという言葉がなかったのは期待値が高すぎたのせいなのだろうか？

他に店舗があるらしく、確認のため聞いたが
あまり気持ちよい反応でなく、売り上げに繋がらないからみたいに思

極めつけは代金支払いの時。
事前に予約して、「初めて割引」適用希望で出していたにもかかわらず、定額料金を請求された。

アンケートはじめ、顧客の要望を軽んじて見られている思いがした。

差額返金待ってる間もカーテン開けっ放しで対面の部屋がこちらから見えたまま、また若い男性スタッフが指をこちらに聞こえるようにポキッと鳴らし、まるで返金請求してるこちらが悪いかのような雰囲気を感じてしまったり、挙げればキリがない。


それなりの高価な対価を支払う割に
遠回りしてまで、そして何よりもちょっとした気配を察しての言葉が、姿勢が一つでもあればこちらの気持ちも変わったかもしれない。　しかし、担当者だけでなく、他のスタッフを通じても全体的に感じ難かったところがあったので、腕は悪くなくても、今後リピートするかは現段階では非常に難しいと感じている・・・。

そして、美容室で
これほど、ほぼ睡魔に
襲われなかったのは初めてだった。

すべてはお店と客との相性。
私の場合では、些細な点で合わなかったという風に思えば納得が行きそうだ

（もし、これに対するお店の返答が
通りいっぺんの数行程度の形式ばったものなら、送って頂かなくて構わない。むしろそれで送られては余計に残念で悲しい気持ちを増長してしまうので）。

長くなりましたが
ありがとうございます。

以下、追記 2022/06/03 21:32

（星評価は間違えて5になっている、
まあ餞別代わりとして）

スタッフからの返信[2022/06/05 07:22]
先日は御来店ありがとうございました。

体調が優れない中来ていただいたことに気付かず、不快な思いをさせてしまうような接客をしてしまい大変申し訳ございませんでした。

私たち技術者は
お客様との対話で悩みや気になるところを聞いた上でスタイルを決めています。
骨格という希望ですと、中々イメージするのが難しくカットはできてもお客様の満足いくスタイルを仕上げることはできかねます。

ですが私の力不足ということも事実ですので、少ない要望でもお客様に満足していただけるスタイルを作るイメージ力を上げていきたいと強く思いました。

そして私共、ヒロ銀座、プレミアムバーバーグループの系列店は家族です。
ですので他店の紹介をした際にあまり良い反応でなかったとおっしゃっていますがそんなことは一切思っておりません。
現に、通いやすい近い店舗のご紹介は全店しています。

今回このようなご指摘をしていただいて、私を含めスタッフ一同どう見直していくかすぐに反省し話し合い、今後このような思いをされるお客様が1人もいないよう今まで以上に精進して参ります。
私たちスタッフはまだまだ成長段階です。失敗もまだまだあります。ですがたくさんのお客様に愛されるよう日々試行錯誤して成長していきます。
また御来店してくださった際に成長を感じでいただけるよう頑張っていきます。

この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
そしてご指摘ありがとうございました。

目黒点スタッフ一同

店長/トップスタイリスト
店長　田口 加那子Taguchi Kanako

初めて利用させていただきました。
理容室は久しぶりで不慣れだったのですが、的確にヒアリングしてくださり、満足いく仕上がりになりました。ありがとうございました。

シェービング 最高に気持ちいいです！