BARBER SHOP 大宮店

休日に予約時間通りに訪問したものの、かなりの待ち時間が発生していました。受け入れ許容量（キャパシティ）を超えた予約管理が常態化している印象を受けます。また、売上目標に起因するものか、オプションの提案が過剰であり、顧客視点での快適性が損なわれている点は否めません。利益や効率性を追求するあまり、サービス品質の低下という弊害が生じているように見受けられます。今後のオペレーションおよび顧客体験（CX）の改善を強く期待します。

毎回希望通りのスタイルにして頂いてますし接客も良くリラックスした時間を過ごせています！またよろしくお願いします！

初めて予約させて頂きました
スタッフの明るく丁寧な接客が素晴らしい
です。仕上がりも良い感じです
次回は指名で宜しくお願いします。

今まで美容室で切っていましたが、自分の場合は短い髪型（坊主）なので床屋の方が向いていると思い、先々月から通っています。

結果として、シルエットが美容室の時よりも綺麗になったと周囲の人から言われるようになりました。
さらに、ワックスを案内されたので付け方を教えていただき試してみたところ髪が綺麗にまとまるようになり、こちらも周りからの反応は良かったです。

自分はヒゲもあるので、そちらは10日に一回整えてもらいにいっており、最適なスパンを決めて常に綺麗な状態にいたいと思っています。
その辺の対応は床屋でしかできないですし、それが近くにあるのは本当に助かります。

あとは毎回予約をしていくのですが、待たされたことがなく時間通りにスムーズに対応してくれます。
予約をしたのに待たされるというケースは理髪店や美容室では基本ないと思うのですが、そういうのがあると一気に信頼できなくなるので、自分の中では大事なポイントですね。

毎回、スタイルを丁寧に聞いてくださって、とても安心してお任せ出来ます！

髭と顔剃りに行ったのですが、予約した人と違う方に対応されました。
わざわざ指名で予約して違う方に対応されるというのは、気分が良くないのでやめてほしいですね。
家から近いので行く頻度を増やして月に3回行こうと思ってそうしているのに、適当な対応をされて残念でした。
帰りがけに対応された女性の方が「いつもありがとうございます」と挨拶してくれたのですが、そういう言葉を発しながらも予約を取った客のことをいい加減に対応していると思い残念な気分になりました。

チェーン店なので本社の方から売上ノルマの関係で、指名されても一気に複数人対応しろと言われているのでしょうか？

15分程度のひげ剃りでも3000円以上してもそれが分かった上で利用しているので自分は気持ちよく払いますが、それだけの料金設定をしておいてそのスタンスは酷いと思います。

今回のような状態であれば予約フォームで指名をできるシステム自体を実装するべきではありません。

散髪、顔剃り、シャンプーはいつもどおり最高でした。
今回は角質落としを提案いただき、お願いしてみました。
歳のせいで肌荒れやしみが気にっていましたが、肌もツルツルになり、見た目も少しだけ若返ったように見えました。
大変満足した体験でした！

いつも楽しい時間を提供して頂きありがとうございます！
技術力は申し分なく、毎回こちらの要望以上の仕上がりにして頂いてます。
接客も丁寧で居心地が良く、安心してお任せできます！
これからもよろしくお願いします！

東京丸の内で何度かお世話になって、60半ばのおやじにもかかわらず、刈り上げとカットの仕上がりが上手でとても気に入ってました。大宮店に移られたので、大宮で途中下車。今日もいい仕上がりでした。ありがとうございます。

ご提案のパーマをやっていただいて、セットも簡単で仕上がりも大変気に入ってます。
短時間で仕上げていただき大変満足しています。