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この度は久しぶりのご来店、誠にありがとうございました。
また、カットやカラーの仕上がりにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見しました。

一方で、シャンプー施術において不快な思いとご不安を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お首元までお湯が流れてしまったことや、リラックスしていただくべき時間にご満足いただけなかったこと、さらに首への配慮に欠ける対応となってしまったことを真摯に受け止めております。

また、その後のフォローやお声がけが十分にできていなかった点につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
本来であれば、安心してお過ごしいただけるよう担当者・店舗としてしっかりと配慮すべきでした。

いただいたご意見をスタッフ全員で共有し、シャンプー技術や接客面を含め、施術全体の質を見直してまいります。
技術に信頼を寄せて再びご来店くださったことに感謝するとともに、その期待にしっかり応えられるサロンであり続けられるよう改善に努めてまいります。

貴重なお時間を使ってご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。